一、岗位职责
1.? 接待与咨询?：负责业主入住/迁出手续办理、装修申请受理及日常问询解答，需熟知小区周边配套及政府服务热线?。
2.? 投诉处理?：标准化受理报修、投诉等需求，跟踪处理进度并回访，确保闭环管理。
3.? 档案管理?：动态更新业主信息台账，建立装修管理记录及钥匙托管档案?。
4.? 费用收缴?：负责物业费、车位管理费等催缴，代收水电等约定费用并录入系统?。
5.? 日常巡查?：每日检查责任区域安全、环境及设施，监督外委单位（清洁、绿化等）工作质量?。
6. 不定期组织业主满意度调查，或提供节日问候、特色服务性活动提高服务质量。
7. 其他?领导交办事项，如服务接待宴请等工作，能适应晚上加班。

二、任职资格：
1. 有1-2年物业行业服务工作经验，形象佳，身高160CM以上
2. 熟悉物业管理法规、服务流程及收费标准?
3. 能够冷静应对突发事件，心理素质高，有一定的沟通表达能力和服务意识。

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